Pain Point คือ อะไร?

ทำความเข้าใจกับ Pain Point และความสำคัญของ Pain Point target ในทางการตลาด
Pain Point คือ ปัญหาของลูกค้าที่เกิดจากสาเหตุบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าไม่ชอบหรือทำให้ใช้ชีวิตลำบากขึ้น จนทำให้ลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยการแก้ไขปัญหาที่ว่าคือการซื้อสินค้าหรือใช้บริการบางอย่างที่สามารถแก้ปัญหานั้นได้

พูดง่ายแบบง่ายๆ Pain Point target คือ ปัญหาของลูกค้าพบเจอและต้องการแก้ไข ที่จะนำไปสู่การซื้อสินค้ามาแก้ปัญหา เรียกได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นของ Customer Journey ที่จะพาลูกค้าไปสู่การหาข้อมูลและการเลือกซื้อ

หน้าที่ของนักการตลาดคือการค้นหา Pain Point ของลูกค้าให้ได้ว่าลูกค้ากำลังมีปัญหาเรื่องอะไร ต้องการแก้ไขอย่างไร หรืออาจจะเสนอทางออกในการแก้ไขปัญหา (Pain Point) ให้กับลูกค้า
ปัญหาอะไร อะไรทำให้เกิดปัญหา
ผลลัพธ์ควรออกมาเป็นอย่างไรหลังจากแก้ปัญหา
จะแก้ไขปัญหาจาก Pain Point อย่างไร
คำว่า Paint Point หรือ จุดเจ็บปวด มาจากคำว่า Pain ที่แปลว่าความเจ็บปวด และคำว่า Point ที่แปลว่าจุด

การหา Pain Point ของลูกค้าทำได้จากการหาไอเดียด้วยวิธีอะไรก็ตาม ตัวอย่างเช่น การสำรวจ การสังเกต ไปจนถึงการวิจัย เพื่อหาอะไรก็ตามที่ลูกค้ากำลังประสบปัญหาอยู่ เพื่อนำเสนอสินค้าที่สามารถแก้ปัญหานั้นได้

โดย Pain Point หรือปัญหาของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม คือ
Pain Point จากจุดอ่อนของสินค้าที่มีอยู่แล้วที่ทำให้เกิดปัญหาใหม่ หรือแก้ปัญหาเก่าได้ไม่ดีพอ
Paint Point จากปัญหาที่ไม่เคยได้รับการแก้ไขมาก่อน

ประโยชน์ของการหา Pain Point คืออะไร?
ได้ลูกค้ากลุ่มใหม่
มาจากอีกแบรนด์ที่สินค้าเกิดปัญหาหรือ Pain Point บางอย่างที่ไม่ได้รับการแก้ไขจนลูกค้าเหล่านั้นมองว่าแบรนด์เก่าคือปัญหา และจากลูกค้ากลุ่มใหม่ที่ไม่เคยได้รับการแก้ไข Pain Point มาก่อน
ถ้าแก้ได้จริงมีแนวโน้มสูงมากที่ลูกค้าจะกลับมาใช้
ยิ่งเป็นสินค้าที่ไม่มีสินค้าทดแทน โอกาสกลับมาซื้ออีกเมื่อลูกค้ามีปัญหาแทบจะเป็น 100% เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ว่าอย่างไรก็จะเกิดขึ้นต่อไปและลูกค้าไม่มีตัวเลือก
ได้เปรียบในฐานะ Differentiation หรือ จุดเด่นด้านความแตกต่าง ในกรณีที่สามารถแก้ Pain Point ได้ก่อนแบรนด์อื่น ซึ่งประโยชน์ที่ได้คือมีคู่แข่งน้อยและลูกค้ายินดีที่จะจ่ายเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถตั้งราคาได้สูง

ทำการตลาด

Leave a Comment

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *